星级服务
本公司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务,形成遍布全国城乡的完善服务网络。目前在全国29个重点城市设有客户服务中心.100多个城市设有直属售后服务人员.1400多家特约服务网点遍布全国各地,既使在较为偏僻的地区.消费者也能享受到终身服务。针对农村市场,主要将由特约维修网点承担服务工作。所有特约维修网点,其针对消费者的实质性服务标准与一 二级市场完全是—致的。用户可以通过24小时电话服务中心,提出服务请求,我们将选择最近的维修服务点提供上门服务。

维修点培训和技术支持

根据县乡网点维修力量薄弱技术落后等特点,每个省份技术服务中心的培训经理对县;乡级维修点展开有针对性的培训工作,总部技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘以便于网点快速的掌握服务流程,安装技术,常见故障维修技术等。

基于互联网的服务管理软件

有上网条件网点可以从互联网登陆务务管理软件,从而随时地接受服务派工,并反馈服务完成情况,使用邮件系统订购配件等。对于没有上网功能的网点,其仍然可以通过电话,传真等形式得到派工,所属服务中心有专门的派工团队管理和跟踪手工派单的情况。

服务监督和回访

客户的电话和服务需求统为电话服务中心受理,由此从派工到网点,到服务务最后完成回访,整个过程均在电话服务中心以及管理软件的监督下完成,保证了服务的全程控制。

网点结算管理

公司使用SAP软件管理网点结算,准确高效的结算效率,能保证特约维修网点及时地结算到费用,从而保证网点的积极性和合作稳定性。

配件供应管理

客户服务部在全国设有30个配件中转仓库,配件可以就近发放,保证所有订单在24小时内给与回应。针对有客户等待的紧急订单,均采用快递方式发货,以使得客户待修时间最短。

严格执行三包等服务规定

公司所生产销售的产品,严格按照国家“三包规定”进行修理更换及退货。产品整机包修期1年,主要部件电修期3年。主要部件的定义符合国家三包规定的内容要求。终身提供上门服务(包括调试维修更换零件等),服务机购所在城市/乡镇电话预约24小时内上门服务,其他地区电话预约不超过2日内上门服务。

荣星服务热线:400-700-1991
荣星招商热线:17722729797

油烟机批发
关于我们
新闻中心
合作加盟
服务
商城

网站中涉及数据、统计资料或调查结果等属于引证内容的,除特别标注外,其余均来自荣星。

中山市荣星电器燃具电器有限公司保留所有解释权

粤ICP备17162754号-2 技术支持:流云网络